Poniższe informacje gwarancyjne dotyczące większości produktów sprzedawanych przez Geekbuying zapewniają klientom bezproblemowe zakupy. W przypadku innych wyjątkowych problemów zapoznaj się ze zwolnieniami gwarancyjnymi i uwagami poniżej.
Martwy w dniu przyjazdu (DOA)
Klienci powinni skontaktować się z naszym Obsługa klienta w ciągu 7 dni od otrzymania towaru na wypadek DOA.
Uwagi specjalne:
Zewnętrzne opakowanie jest zepsute lub nie ma kształtu
- Natychmiast zgłoś sprawę do uszkodzonej paczki firmie kurierskiej i uzyskaj potwierdzenie w postaci papierowego dowodu z pieczęcią.
- Prześlij nam zdjęcia otrzymanych przedmiotów / paczek ze szczegółowymi informacjami opisującymi problem, wraz z wyżej wymienionym dowodem papierowym i numerem sprawy, za pomocą którego możemy szybko potwierdzić sprawę.
- Po zweryfikowaniu wszystkich wymaganych informacji zapewnimy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, w zależności od Twoich wymagań. Opakowanie zewnętrzne jest w dobrym stanie, gdy przedmiot nie działa.
Brakujące elementy, niewłaściwe elementy lub niewłaściwa paczka wysłana
Proszę dokładnie sprawdzić zawartość i wagę paczki przed jej podpisaniem. W przypadku jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt z naszym Obsługa klienta z poniższymi informacjami:
1. Wyślij do nas e-mail z numerem zamówienia i kodem produktu (numer SKU).
2. Prześlij nam wyraźne zdjęcia zewnętrznego opakowania, etykiety wysyłkowej, wagi paczki i otrzymanego przedmiotu.
7-14 dni nie podobało się przedmiot
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, a produkt jest nadal w zupełnie nowym stanie, możesz po prostu zwrócić i dokonać zwrotu. Należy pamiętać, że klienci są odpowiedzialni za zwrot opłaty za wysyłkę. Zapewnimy wymianę lub zwrot pieniędzy (bez opłaty za wysyłkę), w zależności od wymagań po otrzymaniu wymienionego elementu zamówienia.
Roczna gwarancja naprawy
Geekbuying oferuje 1 rok gwarancji od daty otrzymania towaru (quadkopter RC nie jest objęty tą gwarancją). Każda bezpłatna naprawa wymaga potwierdzenia u producenta za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Pamiętaj, że zasada bezpłatnej naprawy nie dotyczy płyty głównej, baterii i ekranu. Przedmioty powinny zostać zwrócone na koszt klienta, podczas gdy Geekbuying pokryje opłatę za wysyłkę naprawionego przedmiotu do klienta.
Wszystkie sztuczne czynniki powodujące uszkodzenie przedmiotu wykraczają poza gwarancję, jednak klienci mogą zwrócić go na własny koszt i uiścić opłatę za naprawę.
Zwolnienia z gwarancji i uwagi
1. Naturalna degradacja produktu w wyniku zużycia, wraz z pęknięciem / uszkodzeniem podczas użytkowania, leży wyłącznie w gestii klienta i nie jest objęta naszymi gwarancjami.
2. Jeśli klient uszkodził / niewłaściwie użył przedmiotu (ów), gwarancja na produkt natychmiast traci ważność. W takich przypadkach rekompensata nie jest dostępna. Jednak klienci mogą skontaktować się z nami w celu zakupu części zamiennych lub części zamiennych (jeśli dotyczy). Za ich wysłanie pobieramy pierwotną wartość komponentów i opłatę za wysyłkę.
Klient unieważnia gwarancję, jeśli:
- Otwórz ciało, próbując naprawić urządzenie
- Modyfikuj, usuwaj, dostosowuj lub wymieniaj części produktu
- Korzystaj z urządzenia w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem
- Kontynuuj używanie przedmiotu, gdy wystąpi usterka i spowoduje więcej szkód
- Nie można się z nami skontaktować, gdy problem wystąpi po raz pierwszy
3. Wszystkie zwroty muszą najpierw zostać zatwierdzone przez zespół wsparcia Geekbuying przed zwrotem. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi krokami w sekcji „Jak złożyć wniosek o gwarancję”. W przypadku niekompletnych wniosków gwarancyjnych Geekbuying zastrzega sobie prawo do odmowy jakiejkolwiek rekompensaty. Jeśli klient zwrócił paczkę bez uprzedniej autoryzacji (formularz RMA), wyśle na zły adres, zwróci nieprawidłowy przedmiot lub prześle pustą paczkę, to ponownie Geekbuying zastrzega sobie prawo do odmowy jakiejkolwiek rekompensaty.
4. Wszystkie zwroty będą sprawdzane przez nasz zespół techniczny po przyjeździe. Jeśli zwróconego przedmiotu nie można naprawić, Geekbuying zaoferuje alternatywne rozwiązanie.
Uwagi specjalne:
1. Opłata za wysyłkę za zwrot produktu zostanie zapłacona przez klienta i nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem 7-dniowych sytuacji DOA.
2. Podczas wysyłki zwrotnej klient jest odpowiedzialny za wszelkie opłaty celne, cła lub taryfy podczas zwrotu towaru do naszego magazynu. W takich przypadkach odejmiemy opłaty celne od autoryzowanej kwoty zwrotu.
3. Geekbuying domyślnie ponownie wyśle przedmiot do klienta za pośrednictwem zryczałtowanej wysyłki. Jeśli klient chce skorzystać z szybszej metody wysyłki, obowiązuje odpowiednia opłata za wysyłkę.
4. W przypadku niewłaściwego użytkowania, wszelkie naprawy, akcesoria i koszty wysyłki w obie strony, są w pełni odpowiedzialnością klienta i na własny koszt.
Jak złożyć wniosek o gwarancję (zwrot, naprawę i zwrot pieniędzy)
Najpierw prześlij Rodzaj biletu do naszego działu obsługi klienta (e-mail: service_aftersale@geekbuying.com) z poniższymi informacjami:
1. Opisz szczegółowo problem z przedmiotem: Co się stało? Gdy? W jaki sposób? Prosimy również podać pełny numer zamówienia i kod produktu (numer SKU).
2. Powiedz nam, jakie kroki już podjąłeś, aby rozwiązać problem.
3. Wyślij wyraźne zdjęcie lub film (poprzez wetransfer) pokazujący defekty; należy to robić przy dobrym oświetleniu.
Nasz zespół posprzedażowy przeanalizuje napotkany problem i skontaktuje się z Tobą jak najszybciej.
Inne specjalne gwarancje na produkt
Dotyczy to: quadkoptera RC, Kugoo i JIMMY
Geekbuying oferuje roczną gwarancję na produkty elektroniki użytkowej, takie jak TV BOX, TABLET, TELEFON KOMÓRKOWY, GAMEPAD, ELEMENTY BEZPIECZEŃSTWA i tak dalej (quadkopter RC nie jest objęty tą gwarancją).
Zakres niniejszej gwarancji wyklucza wszelkie szkody spowodowane sztucznymi czynnikami, takimi jak demontaż, niewłaściwe użycie, upuszczenie, upadki, woda, nieoficjalne oprogramowanie układowe, modyfikacje oprogramowania lub podobne przyczyny zarówno dla komputerów, jak i ich akcesoriów.
Przedmioty DOA (Dead on arrival)
Jeśli produkt dotarł zepsuty, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty jego otrzymania, a następnie postępuj zgodnie z 7-dniową gwarancją produktu.
O niezadowalających produktach
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od daty dostawy, aby otrzymać zwrot zakupu pomniejszony o koszty wysyłki lub wymianę. Będziesz musiał zapłacić koszty wysyłki w obie strony, jeśli przyczyna nie jest związana z naszym błędem. Zwróć przedmiot w oryginalnym opakowaniu i w takich samych warunkach, w jakich go otrzymałeś.
Lokalna konserwacja
Zwykle jednostka nie byłaby w całości uszkodzona, ale jej części mogą się zużyć. Właściwa konserwacja jest niezbędna, aby w pełni wykorzystać możliwości urządzenia. Ze względu na wysokie opłaty za przesyłkę zwrotną zdecydowanie zalecamy samodzielną wymianę lub naprawę wewnętrznych części urządzenia zgodnie z naszymi profesjonalnymi wskazówkami. W takiej sytuacji prosimy o otwarcie obudowy w celu zrobienia kilku zdjęć lub nagrania wideo w celu ustalenia problemu, co w tym przypadku nie wpłynie na gwarancję. Jeśli w Twoim kraju znajduje się warsztat motocyklowy, możesz również poprosić o wycenę i poinformować nas przed naprawą przedmiotu. Opłata za naprawę poniesiemy tylko wtedy, gdy jej koszt nie przekroczy 20% ceny produktu i łącznie jest niższy.
Gwarancja Kugoo:
Tego rodzaju produktów nie można zwrócić ze względu na ich dużą wagę i wysokie opłaty za wysyłkę. Będziemy oferować wymianę części, wsparcie techniczne lub naprawę, jeśli wystąpią jakiekolwiek wadliwe elementy.
Gwarancja JIMMY:
Geekbuying oferuje 2-letnią gwarancję na produkty JIMMY.
Proces zwrotu i rekompensaty
W przypadku jakichkolwiek problemów posprzedażnych prosimy o kontakt Obsługa klienta bezpośrednio, a oni zaoferują ci rozwiązanie dostosowane do twojej sprawy.
Proszę sprawdzić za każdym razem po otrzymaniu zwróconego przedmiotu.
1. W przypadku wymiany czas przetwarzania na wymianę będzie wynosić od 2 do 7 dni roboczych po otrzymaniu przedmiotu i w zależności od dostępności zapasów.
2. W przypadku zwrotów czas przetwarzania zwrotu pieniędzy wynosi od 3 do 6 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego przedmiotu. Po tym czasie zwrot pieniędzy będzie zależał od metody płatności. Szczegóły znajdują się poniżej:
- Przetworzenie i pojawienie się na koncie zwrotów za pomocą PayPal może zająć do 48 godzin.
Zwroty kartą kredytową będą pojawiać się na Twoim koncie między 7-14 dniami roboczymi. Opóźnienie zależy wyłącznie od firmy obsługującej karty kredytowe i od pośredników.
3. W przypadku napraw zajmie to od 15-30 dni roboczych, w zależności od produktu i zapasu części zamiennych producenta.
